LUNDA | Политика конфиденциальности | Lunda - отопление, водоснабжение, водоотведение

Редакция от 01.07.2025

Введение

В данном документе раскрываются подходы ООО «Лунда» (LUNDA) к обработке информации, получаемой в ходе посещения и взаимодействия с сайтом https://lunda.ru и при использовании мобильных приложений и сервисов LUNDA (далее по тексту совместно — «Сайт»). Предоставленные вами сведения позволяют нам более точно подбирать оборудование и оказывать услуги в соответствии с вашими потребностями. Мы признаём важность доверия, оказанного нам, и прилагаем все разумные усилия для обеспечения конфиденциальности и безопасности переданных нам персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в Политику в связи с обновлениями законодательства, внутренних регламентов или процедур обработки данных пользователей. Актуальная версия Политики находится по адресу: https://lunda.ru/legal/privacy/

Какие данные мы можем получать

В процессе взаимодействия с Сайтом могут собираться как данные, предоставленные вами напрямую, так и автоматически передающиеся технические сведения:

имя, контактная информация (e-mail, телефон);
сведения об оборудовании и соединении: операционная система, модель устройства (в том числе смартфона), разрешение экрана и иные технические характеристики, а также IP-адрес и системные параметры устройства (IP и cookie обрабатываются как ПДн, если позволяют идентифицировать пользователя);
поведенческие данные (например, пути перемещения по страницам) через системы аналитики;
сообщения и технические метаданные при использовании форм обратной связи и мессенджеров.

Сроки хранения персональных данных зависят от целей обработки и не превышают сроков, установленных внутренними регламентами и законодательством РФ.

Использование файлов cookie и аналогичных технологий

Мы используем файлы cookie и иные технологии для обеспечения стабильной работы Сайта, анализа посещаемости, персонализации контента, интерфейса и рекламы.

Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, которые сохраняются локально на устройстве пользователя и отражают его предпочтения, поведение на сайте, сведения об оборудовании, дате и времени сессии.

Типы используемых cookie:

обязательные (технические): обеспечивают работу сайта (сессии, вход в систему, формы и безопасность);
аналитические/маркетинговые: собирают неперсонализированную статистику (посещаемость, действия на сайте) для улучшения сервиса и персонализации контент‑предложений;
сессионные: действуют в рамках текущего сеанса и удаляются после закрытия браузера;
постоянные: сохраняются длительное время для запоминания предпочтений и авторизации при повторных визитах.

Мы храним cookie только до тех пор, пока это необходимо для заявленных целей — период может составлять от нескольких минут или часов до нескольких дней, а в редких случаях — лет. После завершения своей задачи или отзыва вашего согласия данные cookie удаляются. В частности:

если cookie были установлены на основании вашего согласия, мы прекращаем их использование и удаляем без промедления после его отзыва, в рамках требований законодательства о персональных данных;
если cookie используются в рамках условий Пользовательского соглашения, они удаляются по истечении срока действия либо в момент окончания его применения.

Такой подход гарантирует, что мы не сохраняем cookie дольше, чем разрешено законом и необходимо для обработки.

Вы можете ограничить использование cookie через настройки браузера. Это не запрещает использование Сайта, но может повлиять на корректность его работы и функциональность, а так же помешать вам увидеть подборки и предложения о скидках, акциях и бонусах.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на применение файлов cookie.

Для чего используются данные

Собираемая информация необходима нам для:

обеспечения стабильной и безопасной работы Сайта;
обработки запросов и сообщений;
анализа поведения пользователей и улучшения структуры Сайта;
проведения маркетинговых и информационных кампаний;
соблюдения требований законодательства РФ.

Подробнее о принципах и условиях использования рекомендательных алгоритмов — на странице: «Рекомендательные технологии».

Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих законных основаниях, в зависимости от конкретной ситуации:

согласие субъекта персональных данных;
исполнение договора;
в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ, включая выполнение установленных обязанностей.

Кому мы передаём ваши персональные данные

Внутри LUNDA

Ваши данные могут передаваться между аффилированными компаниями LUNDA — если это нужно для предоставления услуг, технической поддержки, улучшения работы сайта и сервисов. Доступ получают только те сотрудники и подрядчики, которым это необходимо для выполнения своих задач.

Третьим лицам

Мы передаём данные другим организациям, когда это необходимо:

для исполнения договора (например, доставки заказа или обработки платежа) или пользовательского соглашения с вами;
по закону (например, по запросу госорганов);
с вашего согласия;
для реализации наших законных интересов (например, поддержка работоспособности Сайта, анализ посещаемости, защита прав и интересов);
при наличии иных законных оснований.

Кому именно можем передавать данные:

банкам и платёжным системам (для приёма оплат);
службам доставки и курьерам;
подрядчикам, предоставляющим технические и облачные сервисы;
провайдерам связи, через которых направляются уведомления;
партнёрам, участвующим в персонализации рекламы и аналитике;
партнёрам по распространению и автоматизации рекламы;
госорганам — в пределах их компетенции.

Делегирование обработки

Мы можем поручить обработку данных подрядчикам, если это необходимо (например, хостинг, поддержка, контакт-центры). Такие лица действуют по нашему поручению и по договору, соблюдая требования безопасности и конфиденциальности.

Передача за границу

Мы используем Google Analytics (США), что может включать трансграничную передачу технической информации на сервера, расположенные за пределами РФ. Такая передача осуществляется с вашего согласия и при соблюдении требований законодательства.

В любом случае, мы планируем и реализуем правовые, организационные и технические меры в соответствии со статьёй 19 ФЗ‑152 для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или иных противоправных действий. Согласно статье 18.1 ФЗ‑152, мы самостоятельно определяем необходимые меры, включая назначение ответственного, разработку регламентов, аудиты, оценку рисков и обучение сотрудников.

Права пользователей

Вы вправе в любой момент реализовать свои права, как субъект персональных данных, направив нам запрос по одному из адресов, указанных в настоящей Политике или через личный кабинет на сайте (если регистрация доступна).

Обращение должно содержать:

ФИО (субъекта или представителя),
реквизиты документа, удостоверяющего личность,
либо иные сведения, позволяющие идентифицировать вас и подтвердить факт обработки данных нами,
подпись (в случае бумажного обращения) или электронную подпись.

Срок ответа: до 10 рабочих дней (если законом не установлен меньший срок).

Ваши права:

право на доступ и информацию: запрашивать сведения об обработке ваших данных (факт обработки, правовые основания, цели, способы обработки, сроки и др.);
право на уточнение, блокировку или уничтожение: требовать исправления, блокировки или удаления данных, если они неполные, устаревшие, недостоверные, незаконно получены или не требуются для целей обработки;
право на запрет обработки / отзыв согласия: оспаривать неправомерную обработку или отозвать согласие на её основание (при отзыве продолжаем обработку только при наличии иных законных оснований);
право требовать ограничить обработкусвоих персональных данных в случаях, предусмотренных законом;
право на удаление («забвение»): удалить аккаунт или часть данных через личный кабинет (некоторые данные могут сохраняться, если это требуется по закону).
право на обжалование: если вы не согласны с нашими действиями и решениями, вы вправе обратиться в Роскомнадзор и в суд по вопросам защиты персональных прав.