Перейти в Каталог

Новости > Новость от 30.10.2019

Возврат товара через личный кабинет

Если обнаружен брак, товар не подошёл или не соответствует заказу, его возможно вернуть через личный кабинет на сайте и получить возврат денежных средств.

Для оформления заявки на возврат в личном кабинете необходимо выбрать заказ, по которому требуется вернуть товар и кликнуть кнопку «вернуть товары».

В табличной части формы будут отображены все ранее отгруженные товары из заказа.

В ней попозиционно необходимо:
- указать количество возвращаемого товара;
- подтвердить, что упаковка не нарушена;
- приложить фотографию товара, если не стоит отметка «упаковка не нарушена».

В форме возврата следует выбрать причину возврата и желаемый способ возврата денежных средств.

Необходимо приложить заявление о возврате (ссылки на скачивание шаблонов заявлений добавлены на страницу):

- для физических лиц: «заявление на возврат»;
- для юридических лиц: «заявление на возврат и письмо на возврат/перезачет денежных средств».

Следует указать способ транспортировки товара: «самостоятельно» или «доставка Лунда». После заполнения заявления – нажать кнопку «отправить запрос».

В случае обоснованности претензий клиента, мы можем предоставить ему замену в виде аналогичного товара той же стоимости либо вернуть деньги.

Внимание! Мы оставляем за собой право мотивированно отказать в приеме возврата!

Более подробно с правилами возврата товара вы можете ознакомиться по ссылке: https://lunda.ru/about/return/.